Política de devoluciones
En Foto Ricardo trabajamos principalmente con productos personalizados elaborados según las especificaciones de cada cliente. Por este motivo, nuestra política de devoluciones se rige por la normativa vigente para este tipo de productos.
Casos en los que aceptamos devoluciones
Aceptaremos la devolución de un pedido cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto recibido no corresponde con el solicitado.
- El producto presenta un defecto de fabricación o un daño atribuible a nuestro proceso de producción.
- El pedido ha llegado deteriorado como consecuencia del transporte (deberá comunicarse lo antes posible y, preferiblemente, en las primeras 24 horas desde la recepción).
En estos casos, Foto Ricardo asumirá los gastos de sustitución o devolución del producto.
Cómo solicitar una devolución
Si considera que su pedido cumple alguno de los supuestos anteriores, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Motivo de la incidencia.
- Fotografías donde pueda apreciarse el problema, cuando sea posible.
Una vez revisada la incidencia, le indicaremos el procedimiento a seguir.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos personalizados
La mayoría de los productos que ofrecemos (fotografías, álbumes, lienzos, cuadros, tazas, cojines, textiles, regalos personalizados y demás artículos fabricados según las indicaciones del cliente) se realizan de forma personalizada.
Por este motivo, no podrán devolverse por cambios de opinión, errores en la elección del producto, tamaño, diseño, color o cualquier otra circunstancia ajena a un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.
Le recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos del pedido antes de confirmar la compra.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, los productos personalizados comercializados por Foto Ricardo quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Productos no personalizados
En el caso de productos que no sean personalizados, el cliente dispondrá del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción para ejercer el derecho de desistimiento.
El producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original, siempre que sea posible.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Foto Ricardo o a un defecto del producto.
Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procederemos, cuando corresponda, al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Contacto
Si necesita comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Foto Ricardo
Correo electrónico: info@fotoricardo.es
Teléfono: 944 608 004